Chatbot op je website: waarom, waarvoor en hoe (inclusief AI)

Een chatbot is een geautomatiseerd gespreksvenster op je website dat bezoekers helpt met vragen, taken en informatie, zonder dat daar direct een medewerker voor nodig is. Tegenwoordig gaan chatbots veel verder dan voorgeprogrammeerde antwoorden. Dankzij AI kunnen moderne chatbots context begrijpen, natuurlijke gesprekken voeren en complexere vragen beantwoorden. Volgens onderzoek van Tidio verwacht 62% van de consumenten liever een chatbot te gebruiken dan te wachten op een medewerker.

In dit artikel vertellen we je waarom je een chatbot op jouw website zou willen, waarvoor je hem het beste kunt inzetten, wat de valkuilen zijn en hoe je er een opzet.

Chatbots: van simpele scripts naar AI-assistenten

Traditionele chatbots werken met voorgeprogrammeerde keuzemenu's en vaste antwoorden. Ze zijn handig voor eenvoudige taken, maar lopen snel vast bij onverwachte vragen. De nieuwste generatie chatbots, aangedreven door AI-modellen, kan daadwerkelijk een gesprek voeren, context onthouden en zelfs de toon aanpassen aan de bezoeker.

Toch kun je niet alles aan een chatbot overlaten. Het is belangrijk om te weten waarvoor een chatbot uitstekend werkt en waar je beter een menselijke medewerker inzet.

Uit onderzoek in opdracht van Acquia bleek dat 45% van de consumenten traditionele chatbots irritant vindt. De vijf grootste irritaties:

1. De specifieke vraag wordt niet benoemd in het keuzemenu.
2. De chatbot begrijpt de vraag niet.
3. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en het probleem blijft onopgelost.
4. Zonder menselijke emotie is communiceren lastiger. Een chatbot begrijpt geen humor, sarcasme of frustratie.
5. Klanten met complexere vragen hebben het gevoel dat chatbots niet functioneren.

Kunnen we chatbots dan niet beter afschrijven?

Nee, zeker niet. Met de juiste opzet kun je gevoelens van irritatie verminderen of zelfs voorkomen. Bovendien zijn er genoeg taken waar een chatbot uitermate geschikt voor is. Veel bedrijven slagen erin om hun klanten snel en prettig te woord te staan via een chatbot.

Belangrijker nog: problemen van klanten kunnen snel worden opgelost dankzij de bot. Dat wil je als bedrijf. Bovendien is het beheren van een chatbot vrijwel kosteloos, terwijl een klantenservicemedewerker betaald moet worden.

Waarvoor kun je een chatbot het beste inzetten?

Chatbots werken het beste als ze worden ingezet voor de juiste taken:

1. Standaardvragen beantwoorden: het doorgeven van adressen, contactgegevens, openingstijden en het beantwoorden van veelgestelde vragen (FAQ's).
2. Informatie opvragen: denk aan de status van een levering, facturen of accountgegevens.
3. Basistaken uitvoeren: het opnieuw instellen van wachtwoorden, het bijwerken van contactgegevens of het doorverwijzen naar de juiste pagina.

Voor dit soort routine-taken zijn chatbots een effectieve en schaalbare servicetool. Ze besparen je een hoop tijd en geld.

In onderstaande video wordt meer verteld over de voordelen van een chatbot.

Chatbots voor sales en e-commerce

Een chatbot voor sales

Je kunt prima een chatbot inzetten voor sales-gerelateerde taken. Je website is jouw digitale showroom en je chatbot kan fungeren als verkoopassistent.

Een chatbot kan gesprekken starten op basis van gebruikersdata. Op basis van die informatie weet de chatbot ongeveer wat je potentiele klant zoekt. De chatbot kan vervolgens suggesties doen of een aanbieding presenteren. Een bezoeker kan ook een korte vraag of productnaam in de chat typen, waarna de bot het item naar het winkelwagentje brengt of productvragen beantwoordt.

Een chatbot voor e-commerce

E-commerce en chatbots gaan prima hand in hand. Run jij een e-commercebedrijf? Dan kun je een chatbot op verschillende manieren toepassen: afwikkeling van FAQ's, assisteren tijdens een aankoop, het opgeven van facturen en de status van een verzending.

Maar een chatbot kan meer voor je e-commerce betekenen:

Data-acquisitie

Chatbots kunnen je bezoekers om relevante informatie vragen. In plaats van een ouderwets invulformulier (dat de meeste mensen negeren) kan een chatbot gegevens verzamelen als onderdeel van een natuurlijk gesprek.

24/7/365 ondersteuning

Een van de belangrijkste redenen waarom chatbots zo interessant zijn is dat ze ook midden in de nacht werken. Vooral voor e-commercebedrijven is dit handig: er zijn genoeg nachtelijke shoppers actief die met algemene vragen geholpen kunnen worden terwijl jij slaapt.

Proactieve ondersteuning

Je kunt dankzij een chatbot proactieve ondersteuning aanbieden. Dit kan een eenvoudige begroeting zijn als klanten in je webshop rondkijken, of een speciale aanbieding die wordt gepresenteerd. De aanwezigheid van 24/7 ondersteuning toont je betrokkenheid als bedrijf, en dat vinden klanten fijn.

Waar kun je een chatbot beter niet voor gebruiken?

Een chatbot is niet geschikt voor klachtenafhandeling. Elke klacht is uniek, en je klant is waarschijnlijk al ontevreden. Dan wil je die klant op de beste manier ondersteunen.

Het gevaar van overautomatisering is dat een chatbot het verhaal van je klant niet volledig begrijpt en geen passende oplossing kan aandragen. Hoogstwaarschijnlijk verlies je je klant als de chatbot de enige manier van communiceren is en geen bevredigende oplossing biedt.

Zorg er daarom altijd voor dat bezoekers eenvoudig kunnen doorschakelen naar een echte medewerker wanneer de chatbot er niet uitkomt.

AI-chatbots: de nieuwe generatie

AI-chatbots gebruiken kunstmatige intelligentie om natuurlijke gesprekken te voeren, context te begrijpen en zelfs de intentie achter een vraag te herkennen. In tegenstelling tot traditionele chatbots met vaste keuzemenu's, kunnen AI-chatbots:

• Open vragen beantwoorden: bezoekers hoeven niet te kiezen uit een menu, maar kunnen gewoon typen wat ze willen weten.
• Context onthouden: de chatbot begrijpt vervolgvragen en onthoudt waar het gesprek over gaat.
• Leren en verbeteren: AI-chatbots worden slimmer naarmate ze meer gesprekken voeren.
• Meerdere talen spreken: een AI-chatbot kan automatisch in de taal van de bezoeker antwoorden.
• Doorverwijzen wanneer nodig: de chatbot herkent wanneer een vraag te complex is en schakelt door naar een medewerker.

Hierdoor verdwijnen veel van de traditionele irritaties. De chatbot begrijpt daadwerkelijk wat de bezoeker vraagt en kan een passend antwoord geven.

Hoe zet je een chatbot op je website?

Er zijn verschillende manieren om een chatbot op je website te plaatsen, afhankelijk van je technische kennis en budget.

Een kant-en-klare chatbot plugin

Wanneer je een WordPress-website hebt, kun je plugins gebruiken die als chatbot functioneren. ChatBot voor WordPress is een plugin die hier geschikt voor is. Met een paar klikken heb je een werkende chatbot op je website geplaatst.

In onderstaande video wordt uitleg gegeven over hoe zo'n plugin werkt.

Een AI-chatbot op maat

Wil je een chatbot die echt het verschil maakt? Dan is een op maat gemaakte AI-chatbot de beste keuze. Deze wordt getraind op jouw specifieke producten, diensten en veelgestelde vragen, zodat hij als een echte medewerker kan communiceren met je bezoekers. Een AI-chatbot op maat werkt op elk platform, niet alleen WordPress.

Hulp nodig met een chatbot voor jouw website?

Timmermans Media helpt je graag met het ontwikkelen van een AI-chatbot op maat voor jouw website. Van eenvoudige FAQ-bots tot intelligente AI-assistenten die je klantenservice naar een hoger niveau tillen. Neem contact op via info@timmermansmedia.nl of stuur een WhatsApp-bericht.