User testing: zo verbeter je de usability van je website

User testing (gebruikerstesten) is een UX-onderzoeksmethode waarbij je echte gebruikers observeert terwijl zij taken uitvoeren op je website, app of product. Het doel is knelpunten in de gebruikservaring bloot te leggen die je zelf over het hoofd ziet. Volgens het Nielsen Norman Group ontdek je met slechts vijf testpersonen al 85% van de usability-problemen.

User tests worden vaak verward met bruikbaarheidstesten (usability tests). Het zijn twee verschillende soorten onderzoeken, maar met beide tests kun je de usability van je website verbeteren.

Een gebruikerstest is een kwalitatief en/of kwantitatief onderzoek waarbij je observeert hoe mensen uit je doelgroep je website, app of product gebruiken. Door de resultaten te analyseren en toe te passen, maak je het een stuk klantgerichter en gebruiksvriendelijker. Een user test doe je uiteraard met mensen uit je doelgroep: klanten, ex-klanten en/of potentiele klanten.

We schreven ook een artikel over de gebruiksvriendelijkheid van je website verbeteren met gebruikersfeedback.

Wat is user testing?

Bij gebruikerstesten verzamel je kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksresultaten van de testpersoon. Dit doe je terwijl de testpersoon alle aspecten van jouw website, dienst of product doorloopt. De gegevens worden verzameld uit verschillende sessies met de testpersoon of -personen.

Hoe werkt user testing?

Je kunt op verschillende manieren gebruikerstests opzetten. Er zijn wel een aantal punten die bij iedere user test terugkomen:

• Je laat een groep mensen bepaalde taken uitvoeren op je website en/of webshop.
• Ieder testpersoon gaat individueel te werk en geeft individueel feedback. Het gaat dus niet om een focusgroep waar iedereen tegelijkertijd feedback geeft.
• Het is belangrijk dat je testpersoon behoort tot je doelgroep en dus een potentiele klant is. De testpersoon moet een bestaande, ex- of potentiele gebruiker zijn van je website, product of dienst.
• Alles wat een testpersoon doet, wordt gefilmd. Zo kun je alles tot in detail analyseren.
• Het is van belang dat de testpersonen door je website gaan alsof ze thuis zijn en dus geen test doen. Zo kom je tot de meest betrouwbare resultaten.

De drie bekendste user testing methoden

Er zijn verschillende methodes om een gebruikerstest af te nemen. Het Nielsen Norman Group onderscheidt drie hoofdvormen. Wij zetten ze voor je op een rijtje:

1. Moderated user testing: De meest bekende user test is met een moderator. De moderator zit naast de testpersoon, geeft opdrachten, stelt vragen en speelt in op de lichaamstaal en antwoorden. Deze vorm behoort tot kwalitatief onderzoek. Door de gebruiker te observeren en vragen te stellen, krijg je ontzettend veel informatie. Je kunt inspelen op een lach, zucht of irritatie. Deze vorm van testen is wel relatief kostbaar qua tijd en geld.
2. Remote moderated user testing: Bij een klassieke moderated user test moeten de testpersonen op locatie komen. Bij een remote user test zitten de testpersoon en moderator niet op dezelfde locatie, maar kijken ze wel naar dezelfde website. Deze manier van testen is door moderne technieken steeds beter ontwikkeld. Zorg dat de testpersoon zijn webcam aanzet zodat je gezichtsuitdrukkingen kunt observeren.
3. Remote unmoderated user testing: Bij deze vorm is er geen moderator. De testgebruiker leest de taken af van zijn scherm. Er zijn twee varianten. De eerste is een test met opname van beeld en geluid, waarbij de testpersoon hardop nadenkt. De tweede variant is een opname van de muisbewegingen, waarbij feedback achteraf wordt ingevuld.

Waarom de usability verbeteren met user testing?

Er zijn een aantal belangrijke voordelen van gebruikerstesten:

• Je legt feiten bloot: Met een gebruikerstest ontdek je concrete knelpunten in plaats van te gokken waar problemen zitten.
• Je luistert naar je klanten: Door een user test te doen, kom je erachter waar mogelijke problemen en optimalisaties liggen vanuit het perspectief van je doelgroep.
• Blijvend bewijsmateriaal: De kracht van een filmpje waar je alle mogelijke problemen van je klanten vastlegt, is ijzersterk bewijsmateriaal dat je intern kunt gebruiken om verbeteringen door te voeren.

Kortom, met user tests breng je keiharde feiten boven tafel waarmee je jouw website gericht kunt optimaliseren.

User testing is een goede investering

De usability verbeteren door middel van user testing is zeker de investering waard. Een user test hoeft niet zo tijdrovend en duur te zijn als vaak wordt gedacht. Je kunt het ook op kleinere schaal toepassen, afhankelijk van de grootte van jouw website of bedrijf.

Alles wat je nodig hebt is een ochtend of een middag de tijd, drie tot vijf bereidwillige testpersonen, een laptop, opnameapparatuur en eventueel schermopnamesoftware.

Twijfel je of user testing nodig is voor jouw website? Denk dan goed na over welke taak of pagina je zou willen testen. Hoeveel testpersonen heb je nodig voor een betrouwbaar resultaat en welke apparatuur heb je nodig? Moet je een testomgeving huren of heb je zelf een rustige kamer?

Het zijn allemaal geen grote investeringen en de resultaten zullen het waard zijn. Een gebruiksvriendelijke website levert je namelijk meer klanten, leads en omzet op.

Let wel op: je zult van iedere testpersoon andere feedback ontvangen en eventueel tegengestelde feedback. Dit is helemaal geen probleem, de perfecte website bestaat namelijk niet. Hoe je bepaalde feedback wel en niet verwerkt, lees je in ons artikel over waarom de perfecte website niet bestaat.

Hulp nodig bij het verbeteren van je usability?

Timmermans Media helpt je graag met het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van je website. Van user testing tot het doorvoeren van concrete verbeteringen. Neem contact op via info@timmermansmedia.nl of stuur een WhatsApp-bericht.