User Generated Content: wat is het en hoe zet je het in als bedrijf?

Het delen van nieuwe informatie en content helpt jouw bedrijf om blijvend zichtbaar te zijn op social media en op internet. Zo blijven klanten en potentiele klanten op de hoogte van je ontwikkelingen en projecten. Een trend van de laatste jaren is User Generated Content (UGC). Deze strategie scheelt je veel tijd en werk, mits het goed loopt. Maar wat is het precies? Hoe zet je het in? Lees hieronder alles over user generated content.

Wat is User Generated Content?

User Generated Content (UGC) is content die door klanten en gebruikers van jouw product of dienst wordt gemaakt, in plaats van door jouw bedrijf zelf. Denk aan reviews, foto's, video's en social media posts. Het uitgangspunt is dat content gemaakt door klanten veel geloofwaardiger is dan wanneer jij als bedrijf vertelt hoe geweldig je product is.

User Generated Content heeft vaak een positieve invloed op de autoriteit van jouw bedrijf en wordt steeds vaker voor commerciele doeleinden gebruikt. Succesvolle UGC richt zich op de voordelen van het product voor de consument, niet op het promoten van een merk. Er zijn drie categorieen van UGC: User Moment Content (gebruikerscontent), Social Proof (evaluerende content) en Crowdsourcing.

Soorten user generated content

Soort 1: User Moment Content

De eerste soort is User Moment Content. Dit zijn momenten dat mensen het product of de dienst gebruiken en dan delen op social media. Dit kan op verschillende manieren: een unboxing-video, een post terwijl ze het product gebruiken of een foto van het eindresultaat.

Klanten willen graag op hun eigen social media hun emotie of gevoel delen over het product. Hiermee delen ze hun gebruikservaring met vrienden en familie. Dit type content wordt steeds meer gebruikt in campagnes van grote bedrijven en zorgt voor meer geloofwaardigheid, engagement en overtuiging.

Soort 2: Social Proof

Bij Social Proof geeft de klant een oordeel over je bedrijf, product of dienst. Dit is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de customer journey. We noemen het ook wel reviews of aanbevelingen. Social proof wordt verdeeld in drie typen:

• Recensies: evaluaties van je product geschreven door gebruikers, met een positief, negatief of neutraal oordeel
• Beoordelingen: klanten geven een mening op basis van sterren, vaak op een vijfpuntschaal
• Aanbevelingen: een klant is zo blij met het product dat hij het actief aanbeveelt aan anderen

Een handige tool om reviews en wat mensen over je merk of product zeggen te verzamelen is Noise.ly. Zo houd je overzicht over al je social proof op een plek.

Soort 3: Crowdsourcing

Crowdsourcing is het gebruikmaken van klanten om nieuwe ideeen te krijgen voor je bedrijf. Je kunt klanten stimuleren met een beloning of korting om feedback te geven over hun ervaring. Mensen vinden het over het algemeen leuk om mee te denken over dingen die beter kunnen. Het resultaat is dat je inzichten krijgt vanuit verschillende invalshoeken met een grote mate van creativiteit.

Waarom user generated content op social media?

Het is als bedrijf zeker interessant om user generated content op social media te gebruiken. Je krijgt nieuwe content zonder daar zelf veel voor te hoeven doen.

Reden 1: Vertrouwen

Klanten kunnen een beschrijving van je dienst of product lezen, maar ze willen eigenlijk weten wat ze krijgen voor hun geld. Reviews zijn vaak het meest betrouwbaar. Denk aan Tripadvisor voor restaurants, of Google Reviews voor lokale bedrijven. Nederlanders baseren grotendeels hun keuze op de ervaringen van anderen.

Reden 2: Authenticiteit

User generated content wordt gezien als authentieker dan content die het bedrijf zelf creert. UGC versterkt de geloofwaardigheid van het bedrijf. Een goed voorbeeld is KLM met hun campagne #MyKLMmoment, waarbij klanten werden getriggerd om iets te posten tijdens hun reis. Hierbij maakten ze kans om gepost te worden op de Instagram van KLM met meer dan een miljoen volgers.

Reden 3: Beinvloeding van aankoop

Vertrouwen en authenticiteit beinvloeden de aankoopbeslissing van je potentiele klant. Volgens onderzoek van Stackla zegt ongeveer 80% van de mensen zich te laten beinvloeden door ervaringen van voorgaande klanten. Als bedrijf is het interessant om Facebook en Instagram Stories te gebruiken om content van andere gebruikers te delen.

Voordelen van user generated content voor je bedrijf

1. Trouwe klanten als ambassadeurs

Potentiele klanten vinden het altijd belangrijk om te zien dat voorgaande klanten tevreden zijn of zelfs loyaal zijn aan je merk. Klanten die content maken met jouw merk in de spotlight zijn gratis reclame en gratis content. UGC laat zien dat je trouwe fans hebt en dat mensen blij worden van hun aankoop.

2. Verlangen naar je product

Door het delen van mooie UGC kun je mensen triggeren om ook te verlangen naar jouw product of dienst. Denk aan een restaurant dat heerlijke gerechten deelt, waarbij het water al in je mond loopt. Dit werkt voor elk type product of dienst.

3. Makkelijke manier om nieuwe content te genereren

Het maken van content voor social media is kostbaar en tijdrovend. UGC draagt bij aan het genereren van nieuwe content zonder dat je zelf hoeft te produceren. Creeer een branded hashtag die mensen bij hun post kunnen zetten en je hebt een constante stroom aan content.

Wil je UGC en social proof inzetten om je merk te versterken? Timmermans Media helpt met contentstrategie, SEO en GEO. We helpen je om user generated content te integreren in je marketingstrategie voor meer vertrouwen en conversies. Neem contact op via info@timmermansmedia.nl of stuur een WhatsApp-bericht.