Algemene Voorwaarden

Timmermans Media OÜ — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia
Reg. Nr: 16561396 — BTW: EE102530070 — IBAN: BE80 9674 2346 4677
E-mail: info@timmermansmedia.nl

Artikel 1: Begrippen

1. Aanbod: iedere aanbieding of offerte van Timmermans Media OÜ voor het verrichten van Diensten.
2. Diensten: webdesign en development, SEO optimalisatie, SEO teksten en tekstschrijven, ontwikkeling van webapplicaties, ontwikkeling van AI-workflows en automatisaties, bijbehorende consultancy, onderhoud en support.
3. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Timmermans Media OÜ een Overeenkomst aangaat.
4. Overeenkomst: elke overeenkomst tussen Opdrachtgever en Timmermans Media OÜ, inclusief bijlagen, verwerkersovereenkomst indien van toepassing, SOW, planning en prijsafspraken.
5. Materialen van Derden: software, code, API's, modellen, componenten, frameworks, beeldmateriaal, lettertypen en andere onderdelen die door derden worden geleverd, inclusief open-source.
6. Deliverables: alle door Timmermans Media OÜ op te leveren resultaten, waaronder ontwerpbestanden, content, code, documentatie en configuraties.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod, elke Overeenkomst en alle Diensten van Timmermans Media OÜ.
2. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitgesloten.
3. Indien een bepaling nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de nietige bepaling door een bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
4. Deze voorwaarden gelden ook voor aanvullende, gewijzigde of vervolgopdrachten.
5. De artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW zijn uitgesloten.

Artikel 3: Aanbod en Totstandkoming

1. Elk Aanbod is vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Kennelijke fouten binden Timmermans Media OÜ niet.
2. De Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van het Aanbod, digitale goedkeuring of aanvang van de uitvoering op verzoek van Opdrachtgever.
3. Timmermans Media OÜ mag een Aanbod of opdracht om haar moverende redenen weigeren.
4. Oplevertermijnen in een Aanbod zijn indicatief. Overschrijding geeft geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 4: Duur, Opzegging en Beëindiging

1. Projecten lopen tot oplevering volgens SOW of projectplan. Retainers en onderhoudscontracten gelden voor onbepaalde tijd met een minimale initiële duur van drie maanden, vervolgens opzegbaar per einde maand met een opzegtermijn van één maand, tenzij anders overeengekomen.
2. Elke partij kan schriftelijk ontbinden na ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn, indien de andere partij toerekenbaar tekortschiet.
3. Elke partij kan met onmiddellijke ingang opzeggen bij insolventie, faillissement, surséance of liquidatie van de andere partij.
4. Bij beëindiging betaalt Opdrachtgever alle verrichte uren en gemaakte kosten tot de einddatum. Rechten en verplichtingen die naar hun aard doorlopen, blijven van kracht, waaronder betalingen, geheimhouding, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en forumkeuze.

Artikel 5: Uitvoering, Medewerking en Derden

1. Timmermans Media OÜ voert Diensten uit als inspanningsverbintenis met zorg en professionaliteit. Resultaatverplichtingen gelden alleen als deze schriftelijk, specifiek en haalbaar zijn overeengekomen.
2. Opdrachtgever zorgt tijdig voor juiste en volledige informatie, toegang, accounts, content, beslissingen en interne capaciteit. Vertraagde of onvolledige aanlevering kan planning en kosten beïnvloeden en komt voor risico van Opdrachtgever.
3. Timmermans Media OÜ mag onderaannemers en leveranciers inzetten, ook buiten de EER, met passende afspraken.
4. Timmermans Media OÜ mag om beveiligingsredenen en onderhoud tijdelijk toegang blokkeren of werkzaamheden onderbreken.

Artikel 6: Specificaties, Acceptatie en Wijzigingen

1. Functionele en technische scope wordt vastgelegd in het Aanbod, SOW, user stories of acceptatiecriteria.
2. Oplevering vindt plaats via een acceptatieprocedure met een testperiode van zeven kalenderdagen na overdracht. Niet gemelde gebreken binnen deze periode gelden als aanvaard. Kritieke bugs die de kernfunctionaliteit raken en reproduceerbaar zijn, herstelt Timmermans Media OÜ binnen redelijke termijn.
3. Buiten scope vallende wijzigingen, extra revisierondes, urgentiewerk en third-party aanpassingen zijn meerwerk tegen het geldende tarief.
4. Na acceptatie gelden wijzigingsverzoeken als nieuwe opdrachten of supporttickets.

Artikel 7: Prijzen, Facturatie en Betaling

1. Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw en overige heffingen, tenzij anders vermeld. Estse btw wordt toegepast volgens geldende regels.
2. Facturatie kan plaatsvinden op fixed price mijlpalen, maandelijkse retainer, of nacalculatie op basis van urenregistratie. Reistijd en onkosten worden doorbelast.
3. Voorschotten en termijnbetalingen kunnen worden verlangd. Werk kan worden opgeschort bij uitblijven van betaling.
4. Betalingstermijn is 14 dagen netto, zonder verrekening of opschorting.
5. Bij te late betaling is Opdrachtgever wettelijke handelsrente verschuldigd volgens Ests recht, plus redelijke buitengerechtelijke incassokosten.
6. Jaarlijkse indexatie is toegestaan, gebaseerd op inflatie of kostenniveaus. Prijswijzigingen voor retainers worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd.

Artikel 8: Intellectuele Eigendom en Licenties

1. Alle IE-rechten op Deliverables, waaronder auteursrechten op code, ontwerpen, teksten en documentatie, berusten bij Timmermans Media OÜ tot volledige betaling.
2. Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om Deliverables te gebruiken voor het eigen bedrijf, tenzij anders overeengekomen. Sublicenties en overdracht zijn niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.
3. Broncode en repositories worden niet standaard overgedragen. Overdracht of escrow van broncode kan tegen aanvullende voorwaarden en vergoeding.
4. Timmermans Media OÜ mag resultaten en naam van Opdrachtgever als referentie gebruiken, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
5. Open-source componenten en Materialen van Derden blijven onder hun eigen licenties. Opdrachtgever respecteert deze licenties en vrijwaart Timmermans Media OÜ voor aanspraken van licentiegevers wanneer gebruik buiten die licenties om plaatsvindt.

Artikel 9: Materialen van Derden, API's en Afhankelijkheden

1. Diensten kunnen afhankelijk zijn van hosting, clouddiensten, CDN, e-maildiensten, betalingsproviders, AI-modellen, app stores en andere externe diensten. Beschikbaarheid, prestaties, prijzen en beleidswijzigingen van deze partijen vallen buiten de invloed van Timmermans Media OÜ.
2. Opdrachtgever sluit waar nodig eigen accounts en contracten met derden en draagt de bijbehorende kosten.
3. Timmermans Media OÜ is niet aansprakelijk voor fouten, uitval, beleidswijzigingen, tariefwijzigingen, limieten of modeldrift bij derden en AI-diensten.

Artikel 10: Content en Garanties Opdrachtgever

1. Opdrachtgever staat in voor rechtenvrij en rechtmatig aangeleverd materiaal, inclusief teksten, data, logo's, beeld en merkaanduidingen.
2. Opdrachtgever vrijwaart Timmermans Media OÜ voor aanspraken van derden wegens inbreuk, onrechtmatige inhoud of onrechtmatig gebruik.

Artikel 11: SEO en Teksten

1. Timmermans Media OÜ verricht SEO en tekstschrijven naar beste kunde. Posities, verkeer of conversies worden niet gegarandeerd.
2. Richtlijnen en algoritmen van zoekmachines kunnen wijzigen. Gevolgen daarvan geven geen recht op schadevergoeding.

Artikel 12: Webapps, Beveiliging en Onderhoud

1. Timmermans Media OÜ past gangbare beveiligingsmaatregelen toe die redelijk zijn gezien risico, kosten en stand van de techniek. Absolute veiligheid kan niet worden gegarandeerd.
2. Opdrachtgever zorgt voor veilig gebruik, sterke wachtwoorden, toegangsbeleid en tijdige updates in de eigen omgeving.
3. Onderhouds- en supportniveaus worden vastgelegd in SOW of SLA. Zonder SLA worden verzoeken op best effort behandeld tegen uurtarief.
4. Back-ups, monitoring en incidentrespons worden uitgevoerd indien en voor zover schriftelijk overeengekomen.

Artikel 13: AI-workflows en Automatisaties

1. Bij AI-workflows gebruikt Timmermans Media OÜ waar passend modellen en API's van derden. Output kan onjuist, vooringenomen of veranderlijk zijn. Opdrachtgever beoordeelt AI-output voorafgaand aan gebruik en blijft verantwoordelijk voor beslissingen en communicatie naar eindgebruikers.
2. Opdrachtgever waarborgt dat prompts, data en gebruik voldoen aan recht en beleid van derden, inclusief privacy, IP en sectorregels.
3. Tenzij expliciet overeengekomen, gebruikt Timmermans Media OÜ klantdata niet om modellen te trainen buiten de gekozen providerinstellingen.
4. Rate limits, quotering, moderatie en policy updates kunnen effect hebben op beschikbaarheid. Deze gevolgen zijn niet toerekenbaar aan Timmermans Media OÜ.

Artikel 14: Dataverwerking en Privacy

1. Partijen handelen conform de AVG en de Estonian Personal Data Protection Act.
2. Voor zover Timmermans Media OÜ als verwerker optreedt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst met instructies, beveiligingsmaatregelen, subverwerkers, doorgiften en bewaartermijnen.
3. Doorgifte buiten de EER kan plaatsvinden op basis van passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen.
4. Opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens en voor rechten van betrokkenen, inclusief informatieplicht en afhandeling van verzoeken.
5. Beveiligingsincidenten worden zonder onredelijke vertraging gemeld volgens de verwerkersovereenkomst.

Artikel 15: Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen alle bedrijfs- en projectinformatie vertrouwelijk. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die deze strikt nodig hebben.
2. De verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of rechterlijk bevel moet worden gedeeld.

Artikel 16: Garanties

1. Voor ontwerpen, websites en webapps geldt een garantietermijn van 14 dagen na acceptatie voor herstel van reproduceerbare gebreken die aan Timmermans Media OÜ zijn toe te rekenen.
2. De garantie geldt niet voor gebruiksfouten, wijzigingen door of namens Opdrachtgever, gebreken door derden, incompatibiliteit met verouderde browsers of systemen, noch voor prestaties van Materialen van Derden.
3. Tijdelijke workarounds mogen worden geboden wanneer structureel herstel redelijkerwijs tijd vraagt.

Artikel 17: Aansprakelijkheid

1. Aansprakelijkheid van Timmermans Media OÜ is beperkt tot directe schade en tot het totaal van de door Opdrachtgever betaalde vergoedingen onder de betreffende Overeenkomst in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadevoorval, met een absoluut maximum van honderd duizend euro.
2. Indirecte schade is uitgesloten, waaronder gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data, reputatieschade en gevolgschade.
3. Aanspraken vervallen indien niet binnen veertien dagen na ontdekking schriftelijk en gemotiveerd is geklaagd, en in elk geval één jaar na het schadevoorval.
4. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van het leidinggevend management.

Artikel 18: Overmacht

1. Overmacht omvat onder meer storingen in energie, internet of telecom, DDoS en andere cyberincidenten, epidemieën, maatregelen van overheden, stakingen, natuurrampen, oorlog, storingen bij leveranciers en cloudplatforms, en andere gebeurtenissen buiten redelijke invloed.
2. Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan kan elke partij de Overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verricht werk wordt evenredig afgerekend.

Artikel 19: Opschorting en Retentierecht

1. Timmermans Media OÜ mag werkzaamheden opschorten bij niet tijdige betaling of uitblijven van vereiste informatie of medewerking.
2. Timmermans Media OÜ mag Deliverables en toegang achterhouden totdat alle opeisbare vorderingen zijn voldaan.

Artikel 20: Non-Sollicitatie

1. Opdrachtgever werft geen medewerkers of onderaannemers van Timmermans Media OÜ die bij de uitvoering betrokken zijn geweest, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en twaalf maanden daarna, zonder schriftelijke toestemming. Bij overtreding is Opdrachtgever een redelijke wervingsvergoeding verschuldigd gelijk aan drie maandsalarissen van de betrokken persoon.

Artikel 21: Export, Sancties en Compliance

1. Opdrachtgever gebruikt Deliverables in overeenstemming met toepasselijke export- en sanctieregels en vrijwaart Timmermans Media OÜ voor claims die voortvloeien uit niet-naleven daarvan.

Artikel 22: Klachten

1. Klachten worden binnen veertien dagen na het ontstaan schriftelijk en gemotiveerd gemeld via info@timmermansmedia.nl met als onderwerp “Klacht”. Timmermans Media OÜ reageert binnen veertien dagen. Partijen streven naar een gezamenlijke oplossing.

Artikel 23: Toepasselijk Recht en Forum

1. Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is Ests recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
2. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in Tallinn, Estonia, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
3. Timmermans Media OÜ kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie wordt op verzoek verstrekt en op de website gepubliceerd.