AI-gestuurde klantenservice
Klantenservice die schaalt zonder extra personeel
Tickets worden automatisch gecategoriseerd, geprioriteerd en gerouteerd. Veelgestelde vragen krijgen direct een antwoord. Je team focust op de cases die er echt toe doen.
Voor en na AI-automatisering
Het verschil dat AI maakt
Concreet, meetbaar en herkenbaar. Zo ziet de dagelijkse praktijk eruit voor en na het implementeren van AI-automatisering.
Medewerker leest elk ticket, zoekt het antwoord op en typt een reactie. Gemiddeld 8 minuten per ticket.
AI classificeert het ticket, genereert een conceptantwoord en de medewerker klikt op verzenden. 3 minuten per ticket.
Klant stuurt een e-mail op vrijdagavond en krijgt maandag pas antwoord
AI stuurt binnen 2 minuten een gepersonaliseerd antwoord, ook buiten kantooruren
Boze klant wordt pas na 3 mails doorverbonden naar een senior medewerker
AI herkent negatief sentiment direct en escaleert de case naar de juiste persoon
De uitdaging
Je supportteam raakt overbelast bij groei. AI lost dat op.
Groeiende klantenbestanden betekenen meer tickets, meer e-mails en meer telefoontjes. Extra medewerkers aannemen is duur en kost maanden aan inwerktijd. Ondertussen lopen reactietijden op en daalt de klanttevredenheid.
AI-gestuurde klantenservice pakt dit fundamenteel anders aan. Inkomende berichten worden automatisch geanalyseerd op urgentie, onderwerp en sentiment. Eenvoudige vragen worden direct beantwoord. Complexe cases gaan naar de juiste medewerker met alle context erbij.
Het resultaat: snellere reactietijden, consistente antwoorden en een team dat zich kan richten op klantrelaties in plaats van repetitieve vragen.
Waarom AI-klantenservice werkt
- 50% snellere gemiddelde reactietijd
- 24/7 beschikbaar op alle kanalen
- Sentimentanalyse herkent urgente cases direct
- Consistent in tone of voice en antwoorden
- Schaalt mee met groei zonder extra kosten
50%
snellere reactietijd
70%
tickets automatisch beantwoord
24/7
beschikbaarheid
+25%
hogere klanttevredenheid
Hoe het werkt
Van inbox-chaos naar gestructureerde workflows
We koppelen AI aan je bestaande kanalen: e-mail, contactformulier, live chat of social media. Elk bericht wordt automatisch geanalyseerd en geclassificeerd. Standaardvragen worden beantwoord met gepersonaliseerde templates die we samen opstellen.
Voor complexere cases genereert de AI een conceptantwoord op basis van je kennisbank en eerdere tickets. Je medewerker hoeft alleen te controleren en te verzenden. Dat scheelt gemiddeld 60% van de afhandeltijd per ticket.
- Automatische ticketcategorisatie en prioritering
- Conceptantwoorden op basis van je kennisbank
- Sentimentanalyse om boze klanten direct te herkennen
- Slimme escalatie naar de juiste medewerker
- Integratie met je bestaande helpdesk of CRM
- Meertalige ondersteuning zonder extra personeel
Resultaat
Minder wachttijd, hogere klanttevredenheid
Onze klanten zien gemiddeld 50% snellere reactietijden en een stijging van 20 tot 30% in klanttevredenheidsscores. De AI wordt slimmer naarmate hij meer tickets verwerkt. Na 3 maanden handelt het systeem routinematig 60 tot 80% van alle binnenkomende vragen zelfstandig af.
AI-automatisering per branche
FAQ
Veelgestelde vragen
Vervangt AI mijn klantenserviceteam?+
Nee. AI neemt repetitieve taken over zodat je team meer tijd heeft voor complexe cases en persoonlijk contact. De meeste bedrijven houden hetzelfde team en kunnen daarmee een groeiend klantenbestand aan.
Werkt het met mijn bestaande helpdesksoftware?+
Ja. We integreren met veelgebruikte platformen zoals Zendesk, Freshdesk, Intercom en HubSpot. Ook custom oplossingen zijn mogelijk via API-koppelingen.
Hoe leert de AI de juiste antwoorden?+
We trainen de AI op je bestaande tickets, FAQ en kennisbank. Na de lancering leert het systeem continu bij op basis van feedback van je team. Antwoorden die worden aangepast verbeteren toekomstige suggesties.
Kunnen klanten merken dat ze met AI communiceren?+
Dat is jouw keuze. Je kunt transparant communiceren dat een AI-assistent het eerste antwoord geeft, of je kunt de AI naadloos integreren in je bestaande workflow. Beide aanpakken werken goed.
Onze klanten
Meer dan 60 bedrijven gingen je voor
Van startups tot gevestigde merken. We helpen bedrijven vindbaar blijven
Reviews
Wat klanten ervaren
I've been working with Matt as our freelance Dutch translator at Zenchef, and I couldn't be more satisfied. He's reliable, fast, and delivers consistently high-quality work. I especially appreciate his attention to detail and ability to adapt to our tone of voice. Highly recommended!
Eve-Anne Collomb
Zenchef
Ik kan simpel zijn, Matt is de koning van teksten schrijven. Professioneel, flexibel en betrouwbaar. Wij zijn al een jaar met hem in zee en erg tevreden over zijn werk en input.
Armijn Meijer
Game.nl
We've been working with Timmermans Media on cryptocurrency-related blog articles for our guide and have had a very good experience. The content quality was solid, delivery on time, and only minimal corrections were needed. A reliable partner for crypto content creation.
Oliver Korda
Cryptoradar
Matt heeft een aantal ijzersterke teksten voor ons crypto platform verzorgd. Professioneel, snel en altijd van hoge kwaliteit.
David van Gaalen
Crypto.be
Matt heeft voor Vincentius een mooie moderne website ontworpen waarmee we heel blij zijn. Snel, professioneel en meedenkend.
Rob Hulskes
Vincentiusvereniging Boxtel
Matt is een topper! Technisch sterk, werkt snel en erg behulpzaam. Samenwerking bevalt erg goed. Idem voor het sparren over hoe problemen te vertalen naar concrete oplossingen. Een duizendpoot met skills in website dev, SEO, content writing en meer. Aanrader om mee te werken!
Bastiaan Konijnenbelt
The Vitality School
Klaar om te groeien?
Wordt jouw bedrijf al aanbevolen door AI?
De verschuiving van SEO naar GEO is nu aan het gebeuren. Hoe eerder je hierop inspeelt, hoe groter je voorsprong. Plan een gesprek en we bespreken hoe jouw bedrijf vindbaar blijft. In Google én in AI.